Foire aux questions

Oui. Chez nous, vous achetez exclusivement des montres de luxe et vintage authentifiées et d'origine.
Chaque montre est contrôlée par des horlogers expérimentés et nous appartient directement.

Nos horlogers vérifient le Boîtier, le Cadran, le Mouvement et la Référence de chaque montre avant sa mise en vente.
Vous recevez un certificat d'authenticité écrit pour chaque montre.

Nous masquons systématiquement les numéros de série et d'édition limitée sur toutes les photos afin d'éviter tout abus.
Il s'agit d'une procédure standard chez nous et cela n'indique aucun problème. La montre est bien sûr entièrement d'origine.

Lors d’une révision, le Mouvement est entièrement démonté, nettoyé, huilé et réajusté. Nous vérifions ensuite son fonctionnement et sa précision.

Comme ce sont nos propres horlogers qui effectuent ces travaux, il n’y a pas de rapport de révision séparé. Les montres très récentes (environ 2 à 3 années) n’ont généralement pas besoin d’être révisées.

Nous distinguons les catégories d’état suivantes : « Neuf », « Très bon », « Bon » et « Satisfaisant ». Nous décrivons chaque montre de la manière la plus précise possible, et nos photos de produits reflètent très fidèlement son état.
Nous vous fournirons volontiers de plus amples informations sur ces catégories d’état sur simple demande par e-mail.

Oui. Nous photographions nous-mêmes chaque montre et accordons une grande importance à la netteté des images.
Vous pouvez ainsi vous faire une idée précise de l'État de la montre.

Oui. Toutes les montres proposées sont physiquement en stock chez nous et sont expédiées dès réception du paiement.

Non. Nos prix sont fixes et non négociables.
La révision, la garantie de 24 mois et l'expédition express assurée sont déjà incluses.

Vous pouvez payer facilement par :

• virement bancaire (paiement anticipé)
• Carte bancaire
• Klarna – Achat sur facture ou achat à tempérament
• iDEAL
• Wero
• Bancontact
• Paiement en espèces lors d'un achat dans notre magasin à Cologne

Oui. Grâce à Klarna, vous pouvez payer sur facture ou en plusieurs fois.
Les conditions s'affichent directement lors du processus de commande.

Non. Nos prix incluent la livraison express assurée.
Seules les livraisons en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation du pays de destination.

Oui. La vente s'effectue conformément à l'article 25a de la loi allemande sur la TVA (UStG) (régime de la marge).
La TVA ne peut donc pas être indiquée séparément.

Non. En raison du régime de la marge, conformément à l'article 25a de la loi allemande sur la TVA (UStG), nous ne pouvons pas indiquer la TVA, même pour les clients professionnels.

L'expédition est rapide et entièrement assurée :

• Allemagne : 24 à 36 heures
• Europe : sous 48 heures
• Dans le monde entier : 2 à 3 jours ouvrés

Rien. La livraison express assurée est gratuite dans le monde entier.

Oui. Chaque colis est entièrement assuré jusqu’à sa livraison et est emballé de manière sécurisée et neutre.

Oui. Dès que votre montre est expédiée, vous recevez le numéro de suivi UPS par e-mail.

Pour les livraisons vers des pays hors de l'UE, des droits de douane et des taxes à l'importation prélevés par le pays de destination peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.
N'hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour connaître les conditions applicables à votre pays.

Oui. Pour les achats en ligne avec livraison au sein de l'UE, vous disposez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Vous pouvez examiner et essayer la montre en toute tranquillité. Veillez simplement à ce qu’elle ne présente aucune trace d’utilisation. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.

Commencez par nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Nous discuterons alors ensemble de la suite de la procédure.

Emballez soigneusement la montre dans un carton neutre et apposez l'étiquette d'expédition de manière bien lisible.

Veillez impérativement à obtenir une confirmation de dépôt du colis par SMS ou par e-mail.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement que vous avez choisi.

Oui. Si la montre n’a pas encore été expédiée, l’annulation est très simple.
Il vous suffit de nous envoyer un bref e-mail ou un message WhatsApp.

Oui. Nous accordons une garantie de 24 mois sur le bon fonctionnement du Mouvement de chaque montre.
Cette garantie s'ajoute à vos droits de garantie légaux.

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, l'affichage de l'heure et les complications existantes.

Sont notamment exclus : l'étanchéité, le bris de verre, la couronne, les poussoirs, les bracelets, ainsi que les dommages causés par des chutes, des chocs, l'humidité ou des interventions de tiers. Vous trouverez les conditions complètes dans notre contrat de garantie.

Contactez-nous par e-mail ou via WhatsApp.
Les cas de garantie doivent toujours passer par nous : si la montre est ouverte ou réparée par des tiers, la garantie est annulée. 

Les montres mécaniques, en particulier les montres vintage, présentent un écart de marche naturel de quelques secondes par jour.

Si vous constatez un écart plus important, contactez-nous par e-mail ou via WhatsApp. Si l'écart dépasse la tolérance admise, nous nous en occuperons dans le cadre de la garantie.

Remontez quotidiennement les montres à remontage manuel jusqu’à ce que vous sentiez une légère résistance, ne modifiez pas la Date entre environ 20 h et 4 h et éloignez la montre des champs magnétiques puissants.
Vous trouverez d’autres conseils dans nos instructions d’entretien.

Oui, vous pouvez également venir voir nos montres sur place dans notre boutique située au Hohenzollernring 85–87, 50672 Cologne.

Veuillez toutefois noter que nous stockons toutes les montres séparément et qu’une visite n’est donc possible que sur rendez-vous (du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h).

Oui. Indiquez-nous par e-mail ou via WhatsApp quelle montre vous intéresse.
Nous conviendrons alors d’un rendez-vous dans notre boutique, où vous pourrez examiner la montre en toute tranquillité et l’acheter directement sur place.

Par e-mail à l'adresse support@vintagechronos-germany.de ou par téléphone et WhatsApp au +49 152 38429817.
Nous répondons généralement à chaque message dans un délai d'un jour ouvré.

Grâce à notre guide des tailles, vous pouvez imprimer des modèles de montres habillées, de plongée et de Chronographes à l'échelle réelle et les placer directement sur votre poignet.

Oui. Indiquez-nous la circonférence de votre poignet en centimètres, et nous raccourcirons gratuitement le bracelet métallique avant l'expédition.
Nous joindrons les maillons retirés à votre colis.

Oui. Envoyez-nous des photos de votre montre, son numéro de référence, son année de fabrication et le Contenu de la livraison (Boîte, Documents), ainsi que la montre que vous souhaitez acheter chez nous. Nous examinerons votre demande et vous ferons parvenir une offre sans engagement.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Reprise ».

Oui. Grâce à notre service de recherche, vous nous indiquez le Modèle, la Référence et votre budget, et nous nous chargeons de le trouver pour vous.
Le service de recherche est gratuit et sans engagement.

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Vous serez ainsi les premiers informés des nouvelles montres arrivées en magasin.